Termini e Condizioni

Ai fini delle presenti Condizioni, si intende per:

• «HappyLink»: [RAGIONE SOCIALE], P.IVA [P.IVA], gestore della piattaforma.
• «Piattaforma»: il software HappyLink, le sue API e l'infrastruttura tecnologica.
• «Cliente» / «Tenant»: il professionista o l'azienda che sottoscrive l'abbonamento.
• «Utente Finale»: il soggetto i cui dati sono trattati tramite la Piattaforma per conto del Cliente.
• «Modulo»: funzionalità aggiuntiva attivabile separatamente (es. Medical, Marketing Plus, Virtual Secretary).

Le presenti CGS regolano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma HappyLink in modalità SaaS. Completando la registrazione, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti CGS, l'Informativa Privacy e, se applicabili, le Condizioni Specifiche dei Moduli attivati.

HappyLink concede al Cliente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere alla Piattaforma per la durata del contratto. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali. È vietato cedere, sublicenziare o rivendere l'accesso, effettuare reverse engineering o utilizzare la Piattaforma per attività illecite.

La Piattaforma è disponibile in diversi Piani. I prezzi si intendono IVA esclusa salvo diversa indicazione. HappyLink può modificare i prezzi con preavviso di 30 giorni via email. Il Cliente che non accetti le modifiche può recedere entro tale termine senza penali.

Il pagamento avviene tramite Stripe. L'abbonamento si rinnova automaticamente salvo disdetta comunicata almeno 24 ore prima del rinnovo. In caso di mancato pagamento, HappyLink può sospendere l'accesso dopo un periodo di grazia di 7 giorni e risolvere il contratto dopo 30 giorni.

Il Cliente è il Titolare del Trattamento dei dati degli Utenti Finali. HappyLink agisce quale Responsabile del Trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR — si veda l'Accordo DPA di seguito. Il Cliente garantisce di disporre di idonea base giuridica per il trattamento e di aver adottato adeguata informativa privacy.

Il Cliente mantiene la titolarità del proprio Contenuto e concede a HappyLink una licenza limitata per ospitarlo ed elaborarlo nei limiti del servizio. HappyLink è titolare esclusivo di tutti i diritti sulla Piattaforma, il codice sorgente, i design e i marchi.

HappyLink si impegna a garantire una disponibilità del 99,0% su base mensile, escluse manutenzioni programmate. Non costituiscono interruzione rilevante i disservizi causati da provider terzi (connettività, Stripe, Keycloak, Whapi, ecc.) o cause di forza maggiore.

HappyLink non è responsabile per perdite di dati, profitti o danni indiretti. La responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato dal Cliente negli ultimi 3 mesi. HappyLink non risponde per la correttezza dei dati immessi dal Cliente, per la compliance fiscale dei documenti generati, per le comunicazioni WhatsApp inviate tramite la Piattaforma, né per i contenuti generati dall'AI abilitata dal Cliente.

La Piattaforma si integra con servizi terzi (Stripe, Whapi, Daily.co, OpenAI, Sistema TS, SDI, ecc.). HappyLink non è responsabile per l'operatività o le variazioni ai termini di tali servizi. Il Cliente è tenuto a rispettarne i termini d'uso.

Il Cliente può disdire in qualsiasi momento; l'accesso rimane attivo fino alla fine del periodo pagato. HappyLink può risolvere con preavviso di 30 giorni, o immediatamente per violazioni gravi. Alla risoluzione, il Cliente ha 30 giorni per esportare i dati, dopodiché vengono cancellati in modo sicuro.

Le presenti CGS sono regolate dalla legge italiana. Foro esclusivo: Tribunale di [CITTÀ SEDE HAPPYLINK], salvo che il Cliente sia consumatore ai sensi del Codice del Consumo.

HappyLink tratterà dati personali per conto del Cliente al solo scopo di erogare i servizi previsti nelle CGS. Il trattamento ha durata pari a quella del contratto.

• Riservatezza: il personale autorizzato è soggetto a obblighi di riservatezza.
• Sicurezza (art. 32 GDPR): cifratura TLS 1.2+ in transito e a riposo; separazione fisica dei database sanitari (cluster SAN); controllo degli accessi; backup regolari; log degli accessi ai dati sensibili.
• Assistenza al Titolare: supporto per riscontro alle richieste degli interessati, notifica data breach, DPIA.
• Cancellazione: alla cessazione del contratto, cancellazione o restituzione dei dati entro 30 giorni.
• Audit: disponibilità ad audit con preavviso di almeno 30 giorni, a spese del Cliente.

Il Cliente autorizza HappyLink a ricorrere ai seguenti sub-responsabili:

HappyLink notificherà l'aggiunta di nuovi sub-responsabili con 30 giorni di preavviso. In assenza di opposizione scritta entro tale termine, l'aggiunta si intende accettata.

I trasferimenti verso paesi extra-SEE (USA per Stripe, OpenAI, Daily.co) avvengono tramite Clausole Contrattuali Standard (SCC) adottate dalla Commissione Europea o altre garanzie adeguate ai sensi degli artt. 44–49 GDPR.

HappyLink notificherà al Cliente qualsiasi violazione dei dati personali entro 72 ore dalla presa di conoscenza. Il Cliente è responsabile della notifica al Garante Privacy (art. 33 GDPR) e della comunicazione agli interessati (art. 34 GDPR).

Il Cliente che attiva il Modulo Medical dichiara di essere un professionista sanitario abilitato o un'organizzazione sanitaria regolarmente autorizzata, di possedere le iscrizioni agli Ordini professionali competenti e di essere in regola con gli obblighi assicurativi. HappyLink non verifica tali dichiarazioni; ogni responsabilità per dichiarazioni false ricade esclusivamente sul Cliente.

Il Cliente, quale Titolare del Trattamento, è l'unico responsabile di: identificare l'idonea base giuridica (tipicamente art. 9.2 lett. h GDPR); redigere e consegnare ai pazienti l'informativa privacy; acquisire il consenso esplicito ove necessario; effettuare la DPIA (art. 35 GDPR) ove obbligatoria; designare il DPO ove richiesto (art. 37 GDPR).

HappyLink garantisce: archiviazione su cluster SAN fisicamente separato; cifratura TLS 1.3 in transito e a riposo; log degli accessi conservati per 12 mesi.

Il Cliente è responsabile del contenuto dei moduli anamnestici, della pertinenza dei dati raccolti e del consenso del paziente. HappyLink fornisce lo strumento tecnico senza validare né controllare il contenuto clinico. Il Cliente rimane l'unico responsabile delle decisioni cliniche adottate sulla base dei dati raccolti.

Il Cliente è l'unico responsabile del proprio accreditamento al STS, della correttezza di tutti i dati trasmessi (Codice Fiscale, importo, data, natura della spesa), del rispetto delle scadenze di invio, della gestione di annullamenti e rettifiche, e del consenso del paziente alla trasmissione.

Il Cliente dichiara di essere a conoscenza delle Linee di Indirizzo Nazionali per la Telemedicina (ISS, 2020). È responsabile di informare il paziente sulla modalità da remoto e acquisire il relativo consenso, garantire che la prestazione sia idonea alla telemedicina, e conservare la documentazione della visita. HappyLink non registra il contenuto delle videovisite e non risponde per interruzioni dovute a problemi di connettività.

HappyLink si riserva il diritto di sospendere o risolvere immediatamente l'accesso al Modulo Medical qualora il Cliente risulti sospeso o radiato dall'Ordine professionale, utilizzi la Piattaforma in modo contrario alla normativa sanitaria, o autorità competenti ne facciano richiesta.